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国家职业资格考试真题

职业：企业人力资源管理师

等级：国家职业资格三级

卷册二：专业能力

一、简答题(本题共2题，每小题15分，共30分)

1.简述行为锚定等级评价法的优点和不足。(15分)

2.简述员工沟通的程序。(15分)

二、计算题(本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有 计算过程不得分)

某大型企业新成立的生产车间拟推行“五班四运转”的工作轮班制，即以10天为一个循环期， 组织A、B、C、D、E五个工作班，实行早班(8:00〜16:00)、中班(16:00〜24:00)、夜班(0:00〜8:00) 三班轮流生产(工作班内工人轮流替班，午餐不得超过1小时)，以保障生产设备运行的连续 性。同时，每天安排一个班休息，并安排一个副班上白班(6小时)，即上午(8:00〜11:00)、下 午(14:00〜17:00)负责清洗保养设备、打扫环境卫生等辅助服务性工作，如表1所示。

注：早——早班、中——中班、夜——夜班、副——副班，休——休息

请根据上述条件回答以下问题。

(1)设计出10天为一个循环期的五班轮休制倒班方案，并填人表1中。(10分)

(2)计算实行五班轮休制员工全年制度工作时间并说明其合法性。(10分)

三、综合分析题(本题共3题，第1小题18分，第2小题16分，第3小题16分，共50分)

1.年初，某行业主管部门对本行业内的50家重点企业的定编定岗定员定额等项基础工作进行 了一次全面调查，结果发现在这50家企业中，大多数依然执行五年前企业自行制定的劳动 定员定额标准，仅有15%的企业对原有定员定额标准做过局部的调整。各类企业劳动定员 定额的水平参差不齐，“一线紧、二线松、三线臃”问题十分突出。根据本次调查反馈的意见， 行业主管部门拟在下半年组织专家队伍，在深入调查研究的基础上，出台本行业的劳动定员 标准(试行方案)，并在广泛征求意见的基础上，力争在年底前正式颁布执行。

请结合本案例说明行业劳动定员标准应当包括哪些基本内容?(18分)
 

2.某公司是一家高科技生产企业，随着公司生产规模的不断扩大，公司高层越来越感觉到现有 员工的综合素质无法满足公司发展的需要，已成为制约公司可持续发展的一大瓶颈。于是 公司决定将“全面提升员工技能素质”作为今年人力资源工作的重点。据此，人力资源部拟 在近期完成员工培训需求分析，并尽快制定一份详细的培训项目计划(方案)。

请结合本案例，分析说明一项完整的培训计划主要包括哪些内容?(16分)

3.某航空地面服务公司是一家中型企业，根据岗位的工作性质和特点，该公司将工作岗位划分 为管理、技术和技能操作三大类。公司人力资源部根据企业薪酬制度改革要求，将要针对现 有各类岗位进行一次系统全面的岗位评价。为了切实保证岗位评价的质量，从各个部门中 抽调了 一些有丰富经验的主管人员，组成岗位评价专家小组，人力资源部在总结同行业岗位 评价经验的基础上，提出了岗位责任、劳动强度、技能要求和工作条件等四大要素共22项评 价指标，并准备与专家小组讨论评价指标的计分标准和方法。

请结合本案例回答以下问题：

(1)岗位评价指标的量化标准应由哪些基础标准组成?(3分)

(2)在制定岗位评价指标计分标准时，可采用哪几种计分标准和方法?(13分)

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