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一、简答题(本题共3题，第1小题14分，第2小题16分，第3小题16分，共46分)

1、简述对员工进行绩效辅导的时机及常见方式。(14分)

2、简述薪酬市场调查的主要方式及调查报告的内容。(16分)

3、简述工资集体协商的实施步骤及工资协议的审查程序。(16分)

二、综合题(本题共3题，每1小题18分，共54分)

1、某煤炭集团是以煤炭、煤化工、煤电铝及机电成套装备制造为主业的一家大型重点企业，现有员工近10万人，最近几年由于各种原因，集团所经营的企业面临着转产或限产的困境，而这类企业下属企业的员工总人数约占集团公司总人数的60%，集团公司人力资源部针对这种情况，拟在进行深入调查研究的基础上，构建一套适合集团公司特点的人力资源预测系统，并制定出未来三年的集团人力资源发展总体规划。 请结合本案例回答以下问题:

(1)企业人力资源需求预测系统一般由哪几个子系统构成?(6分) (2)分析人力资源预测环境及影响因素通常有哪些方法?请祥述每种方法的内容。(12分)

2、某公司人力资源部正在召开全年人事工作总结会，主管人员招聘工作的副经理了解基本情况之后，也指出招聘工作存在的不足，特别是面试过程中，面试考官常据岗位需求选人，影响了人员选拔的效果，未来需要进行改进。请结合本案例回答以下问题： (1)在面试的过程中，面试考官常见的偏见有哪些?(10分)

(2)为避免和防止这些偏见的出现，可采取哪些有效措施?(8分)

3、 这是一次为SH物流公司举行的一次培训课。课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着。但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一起议论：仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何?我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容!”而货运主管小齐大声说道：“主管在培训前可是早已经发话啦，受训完回岗可是有任务的!我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时该如何处理。结果听了半天，还没有摸到门道!”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的!平常，工作这么忙，能坐到这里听课非常不容易啊!要不是看他斯斯文文的样子。要是以前在学校上课，我早就提议大家将他赶下台了!”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说：“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向HR经理反映一下。”货运主管小齐说：“对!对!我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲得都没错，但对我们没用啊!这些想法一定要讲出来，一定要讲出来!” 在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。 结合本案例，回答以下问题：

(1)请您分析说明是什么样的原因导致上述教学质量问题的发生? (8分)

(2)为了提高培训师的教学质量和效果，简述选配培训师的标准有哪些?(10分)

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